走的更好,服務會上直銷企業起的更遠(yuǎn)。中國需要直銷,更需要服務。
維護老顧客也不是一件容易的事,開發顧客難。但是據有關數據統計,開發一個老顧客的本錢是(shì)維護一(yī)個老顧客的本錢的8倍,醫藥保健品的從業人員中,科班出身的與醫學出身的比例大(dà)約占了13左右,一個很重要的原因是營銷企業在招聘的時候大多有一條規定,醫學專業優先,曾經在國內某集團負責人事工作的朋友告訴筆者,這(zhè)樣的原因(yīn)是不需要(yào)再進行更(gèng)多的醫學知識的培訓,也能夠(gòu)發輝醫學專業的(de)優勢,更好的為顧客(kè)與消費者提供服務,營銷的過程中我也發現了這樣的一個現實,那就是有(yǒu)醫學經曆的業務員的銷售業績比沒有醫學背景的要(yào)高的多,特別是當營銷企業提出以服務促銷(xiāo)售的方針的時候,統計過一個年銷售額在十(shí)億以上的某集團,所有的省級經理中,醫學專業的占(zhàn)了75%眾此可見服務對於一個產品生命力(lì)的支撐作用。
更多的沒有(yǒu)取(qǔ)得直銷牌照的(de)企業幾乎是沒有服務,直銷企業(yè)中由(yóu)於不是以產品銷售為核心的對於服務的概念也就(jiù)輕了(le)很多。前文講(jiǎng)過筆者的弟(dì)弟曾經為幫助一位家族的兄長購買了兩單直銷的產(chǎn)品,此直銷(xiāo)企業的直銷員第二次去的時候的目的再通過我弟弟發展其他人,而對於產品和前期購買產品後可以享受到服務卻一個字也沒有提,當被問及的時(shí)候卻以由專門的人負責(zé)搪塞過去,由(yóu)於這個直銷業務(wù)員是村裏的赤腳醫生,對當時在場的朋友提出來的自己的身(shēn)體如何調理的(de)問題進行了非(fēi)常細致的回答,最後到得到結論是買他(tā)產品,其他中醫和西藥都不(bú)管用,但是麵對這(zhè)樣的服務,那位在場的朋友非常幽默的說了一(yī)句,看來錢真是萬能的(de)事後他講如果他服務好的話,當時還(hái)真想去(qù)買上幾單試試,可惜,這位直銷員因為企業沒有服務的概念,失去的恐怕不止是這一個定單。
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